Chez Sara Belliti, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner ou de l’échanger conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions d'Admissibilité

Pour être admissible à un retour ou un échange :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage et de ses accessoires (boîte, certificat, etc.).
• Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Tout retour qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de Retour

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@sarabelliti.com avec votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour ou de l’échange.
2. Attendez notre confirmation : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
3. Envoyez le produit : Retournez le produit dans un emballage sécurisé à l’adresse indiquée dans notre confirmation.

4. Frais de Retour

• Retours en Europe : Les frais de retour sont à la charge du Client.
• Retours hors Europe : Les frais de retour et éventuels droits de douane ou taxes sont à la charge du Client.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir la réception de votre retour.

5. État des Produits Retournés

Tous les produits retournés feront l’objet d’un contrôle qualité :

• Si le produit est accepté, nous procéderons à un remboursement ou à un échange selon votre demande.
• Si le produit est jugé non conforme (usé, endommagé, ou incomplet), nous ne pourrons pas traiter le retour, et il vous sera renvoyé.

6. Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables après réception et validation du retour.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit :

• Contactez-nous pour vérifier la disponibilité du nouvel article.
• Les délais de traitement pour les échanges varient en fonction de la fabrication et de l'expédition.

8. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande :

• Envoyez-nous un e-mail à contact@sarabelliti.com avec des photos du problème et une description détaillée.
• Les frais de retour seront pris en charge par Sara Belliti dans ces cas spécifiques.

9. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et d'Échange, contactez-nous :

• E-mail : contact@sarabelliti.com
• Instagram : sarabellitiparis